Совместный проект сообщества vMarketinge.ru и журнала МаркетингPro

Как гласит старая пословица «Покупатель всегда прав». ХОРОШО! Если он не хочет общаться с нами, пусть общается с нашими ценниками. И задача отдела маркетинга сделать их максимум вкусными, полезными и очень информативными.

Мужик заходит в магазин. Поводит по сторонам носом и спрашивает у продавщицы: - А чего это у вас паленым пахнет? - Сама не пойму, водку-то нам только после обеда должны привезти. Анекдот.

Сегодня в наших заметках я хочу предложить вам идею,которую я вынашиваю давно, а на претворение ее в жизнь меня натолкнула одна интересная статья: «Рекламный сервис Pixazza намерен стричь купоны с фотографий, и, по мнению экспертов, это вполне может сработать. На рынке интернет-рекламы появился игрок, техническая концепция и бизнес-модель которого в скором времени могут стать мейнстримом. В конце марта американский стартап Pixazza, Inc. запустил сервис Product in Picture. С точки зрения пользователя это выглядит следующим образом: заходишь на свой любимый сайт (который должен, конечно, сначала стать партнером Pixazza), видишь на фото прелестную девушку в симпатичной кофточке, соблазнительной юбочке и ультрамодных солнечных очках (или мачо в изумительной футболке) и думаешь: «Вот бы мне такое!» А потом наводишь курсор на картинку, и на каждом предмете одежды появляется своего рода электронная бирка с информацией о том, где, как и за какие деньги можно купить ту самую кофточку, юбочку или очки. Кликаешь и покупаешь. На радость себе, продавцу и Pixazza, которая получает скромное вознаграждение, деля комиссионные со своими торговыми партнерами».

Представьте девайс «Говорящий ценник» (для тех, кто любит иностранные слова The speaking price list) который, поможет покупателю избежать назойливых продавцов не знающих ХОРОШО своего товара, а выучив тупой вопрос "Чем Вам помочь?". Например, подходишь к понравившемуся товару, и нежный вкрадчивый голос говорит "Привет я холодильник (такой-то) я хочу к тебе, у меня есть такие-то функции, я сберегу твои продукты..." Когда я рассказал об этой идее своей коллеге, она сходу предложила, а давай наших бестолковых продавцов, по одному посадим в бытовую технику, с расписанной инструкцией, и пусть они, сидя в том же холодильнике читают.☺ Как уже завелось, но в каждой шутке действительно есть доля правды. Я уже писал, что теперь в нашем ходинге весь топ-менеджмент по субботам работает продавцами, тобы быть ближе к людям. И на своей шкуре я убедился, ой, как трудно пробиться к покупателю. И дело не с тупой фразе: «Чем Вам помочь», уж кА мы только не креативили, и «Можно вам помешать», и «Что вам нравится в нашем магазине» и просто информировали о товаре, нов 80% мы слышали заученную фразу Покупателя, которую я и сам постоянно говорю: «Спасибо я просто смотрю»… Мало того, в прошедшие выходные моя коллега подойдя к одной даме и просто сказав ей «Здравствуйте», услышала в ответ тираду: «Да, что вы мне покоя не даете, что вы пристаете все, Я ПРОСТО ХОЧУ ПОСМОТРЕТЬ!!!» Как гласит старая пословица «Покупатель всегда прав». ХОРОШО! Если он не хочет общаться с нами, пусть общается с нашими ценниками. И задача отдела маркетинга сделать их максимум вкусными, полезными и очень информативными. А не писать у компьютеров «оперативная память 1 ГБ, жесткий диск на 120 ГБ и.т.д или состав салата: лук, , яйцо, крабовые палочки, майонез. В умелых руках маркетера такой лук должен превратиться в: хрустящий репчатый лук. А простой майонез - в нежный майонезный соус. Поверьте заставить ценник говорить не так уж и сложно, а ЛУЧШИЕ продавцы всегда будут рядом, ведь ничто не заменит живого общения. И если уж начли с анекдота о продавцах, то ими и закончим: «В магазине: — Простите, вы мне не вернули сдачу... — Прощаю!»

Распознавания трендов, новых идей, и умных покупателей! С самыми наилучшими пожеланиями Дураков Анатолий, надежда российского маркетинга, автор книги «Провинциальный маркетинг или Жизнь маркетера без бюджета» ИД «Питер» 2007 г и одноименного семинара. Заходите в гости: http://durakov-net.livejournal.com/ Пишите: drive777@list.ru